CPL CONCORDIA SOLUZIONI GAS BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

Overview

L’esperienza trentennale di CPL CONCORDIA nel settore energetico ha consentito lo sviluppo di un elevato know-how informatico e la capacità di fornire soluzioni concrete ai processi per le multiutilities. CPL CONCORDIA grazie anche alla partnership con Microsoft, è oggi in grado di proporre le proprie soluzioni alle aziende di vendita gas, energia elettrica, acqua, teleriscaldamento e telefonia. 

Business Process Outsourcing

Il servizio di Business Process Outsourcing di CPL CONCORDIA consente alle società di focalizzarsi sul proprio core business, esternalizzando l’intero processo di fatturazione. Il servizio può essere modulare e clusterizzato per tipologia di cliente finale.

Oltre ai servizi di billing, CPL CONCORDIA offre una gamma ampia di servizi ad alto valore aggiunto:

  • consulenza normativa, tariffaria e fiscale
  • controllo delle marginalità, gestione degli accrediti con innovativi strumenti di pagamento
  • gestione flussi informativi con il SII;
  • servizio di Contact Center Commerciale.

I servizi proposti si basano sulla nuova release di “MUBI” (Billing Management Software by CPL), un add-on certificato C.f.M.D - Microsoft Dynamics NAV. La piattaforma, utilizzata da 87.000 aziende in 150 paesi del mondo, è garanzia di innovazione e sviluppo tecnologico continuo. MUBI è integrato con il sistema CRM e con lo “Sportello Online” USER permettendo di interfacciare le principali operazioni di Front Office.

MUBI

Il Software di Billing Management per le Utilities approfondisci...

USER

Il Software Online per le società di vendita con funzionalità di CRM approfondisci...

Fatturazione

Con il servizio di fatturazione in outsourcing CPL CONCORDIA è in grado di gestire: 

  • ANAGRAFICHE E CONTRATTI: registrazione/variazione delle utenze, dei contratti, attività di sportello e back office;
  • LETTURE E MISURE: caricamento e controllo di validità dei dati di consumo con interfacciamento con le società di distribuzione e grossisti;
  • AGGIORNAMENTO TARIFFARIO: aggiornamento delle tariffe sul gestionale in funzione delle delibere delle autorità e offerte customizzate;
  • BILLING & VAS: elaborazione e emissione fatture secondo le esigenze di calendario e commerciali del cliente, comprese le fatturazioni VAS (Value Added Services);
  • ARCHIVIAZIONE ELETTRONICA (COS): archiviazione elettronica dei documenti di fatturazione, ecc;
  • STAMPA ED IMBUSTAMENTO DELLE FATTURE: stampa e imbustamento personalizzato di fatture.
Contact Center Commerciale

Il Contact Center CPL CONCORDIA offre un servizio commerciale alle Utilities per la gestione in inbound e outbound di tutte le tipologie di contatti quali chiamate vocali, email, SMS, fax, richieste web. Il servizio è conforme alle Delibere dell’Autorità in materia di Contact Center.

Il software è ampiamente collaudato, tecnologicamente avanzato e integrato con tutte le componenti del sistema informativo CPL atte a fornire reportistica.

  • Chiamate inbound
  • Chiamate outbound
  • Backoffice
  • Reporting
Download

Servizi e Software per le Utilities

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a) Finalità strettamente connesse all'erogazione dei servizi richiesti, quindi strumentali alla gestione del rapporto con voi in essere e finalità connesse ad obblighi di legge, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, nonché da disposizioni impartite da autorità e da organi di vigilanza e di controllo.

b) Finalità per le quali il consenso debba essere specificatamente espresso, come quelle di tipo commerciale, promozionale e di marketing attraverso comunicazioni telefoniche o per posta ed anche con l'ausilio di sistemi automatizzati di comunicazione, sms, e-mail, fax; per l'organizzazione di eventi, convegni e seminari; per la rilevazione del Vs. grado di soddisfazione mediante interviste, personali o telefoniche, diffusione o invio di questionari telematici o non; in forma anonima per pubblicazioni, per l'elaborazione di studi, statistiche, ricerche di mercato o scientifiche.

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