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Servizio di Pronto Intervento per le Utilities

CPL CONCORDIA è specializzata nell’outsourcing dei servizi di pronto intervento per le Utilities, maturando 10 anni di esperienza, competenza, professionalità e specializzazione. Il servizio offerto da CPL presidiato 24h/24, 365gg/anno da personale formato, ottempera a quanto richiesto dall’autorità in materia di pronto intervento sulle utilities, offrendo anche dei plus tecnici e di servizio. 

Autonomia e garanzia del servizio h24

A garanzia dell’autonomia e della conformità del servizio h24, non solo in caso di mancanza di corrente elettrica esterna, il call center di Cpl è dotato di:

  • Due centrali operative; tale configurazione permette di garantire il servizio anche a fronte di eventi eccezionali imprevedibili senza alcun intervento manuale
  • Reinstradamento automatico del numero verde
  • Predisposizione di diversi gruppi di continuità a supporto degli apparati ad uso degli operatori
  • Un generatore di corrente a garanzia di una autonomia di 32 ore in caso di interruzione della corrente elettrica 
  • Sistema informativo nel data center di alto livello TIER III, che dispone di un’infrastruttura ridondata per ospitare ed erogare il servizio in modo continuo 24h/24, 365gg/anno
  • Sistema informativo dedicato in Hight Availability.
Registrazione delle chiamate

CPL integra in un unico modulo il Sistema Telefonico e il Sistema Informativo che consentono la “registrazione garantita” delle chiamate. Come richiesto dalle Delibere di competenza (574/2013/R/gas e 655/2015/R/idr e ss.mm.ii.) il sistema utilizzato da Cpl garantisce la registrazione vocale di tutte le chiamate telefoniche pervenute dall’istante di ingresso della chiamata.

Sistema Informativo

Il sistema informativo utilizzato per il service ha le seguenti caratteristiche:

  • Il software già operativo messo a regime in tempi brevi
  • Sistema accessibile totalmente via web 
  • Costanti aggiornamenti e sviluppi Sistema completamente integrato con il centralino di contact
  • Gestione automatica dei turni e della reperibilità
  • Maschera di chiusura dell’intervento appositamente predisposta per il pronto intervento
  • Completa tracciabilità dall’input della richiesta fino all’output di avvenuto intervento
  • Invio automatico di promemoria (email/SMS) contenente tutte le informazioni necessarie
  • Generare report richiesti dall’Autorità es. Tabella M (574/2013/R/gas) e Tabella 3 (655/2015/R/idr).
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Servizio di Pronto Intervento per le Utilities
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a) Finalità strettamente connesse all'erogazione dei servizi richiesti, quindi strumentali alla gestione del rapporto con voi in essere e finalità connesse ad obblighi di legge, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, nonché da disposizioni impartite da autorità e da organi di vigilanza e di controllo.

b) Finalità per le quali il consenso debba essere specificatamente espresso, come quelle di tipo commerciale, promozionale e di marketing attraverso comunicazioni telefoniche o per posta ed anche con l'ausilio di sistemi automatizzati di comunicazione, sms, e-mail, fax; per l'organizzazione di eventi, convegni e seminari; per la rilevazione del Vs. grado di soddisfazione mediante interviste, personali o telefoniche, diffusione o invio di questionari telematici o non; in forma anonima per pubblicazioni, per l'elaborazione di studi, statistiche, ricerche di mercato o scientifiche.

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